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Aiuto e Contatti
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Benvenuto nella sezione di Aiuto, FAQs e Contatti di GuidoreniGroup. Qui sotto troverai tutte le informazioni necessarie per il supporto.
FAQ - Domande Frequenti
Ecco qui una raccolta delle domande più frequenti che ci vengono fatte dai nostri clienti
Account
Con l'iscrizione sul portale di Guidoreni Group puoi:
1)Gestire le tue informazioni personali ed effettuare ordini in maniera più rapida. 2)Controllare i tuoi ordini precedenti e tenerne traccia. 3)Tracciare le spedizioni. 4)Richiedere la fattura (in caso di Aziende). 5)Avere accesso a promozioni dedicate a Te.
Ti basterà cliccare il tasto in alto a destra sull'icona di registrazione e seguire la procedura guidata inserendo le informazioni necessarie.
Nel caso in cui avessi dimenticato la password, come per la registrazione, sarà sufficiente cliccare in alto a destra sull'icona di registrazione, di conseguenza cliccare su "Hai dimenticato la password?" Una volta inserite le informazioni richieste riceverai una e-mail contenente il link per il reset password.
Aggiornare le informazioni personali è davvero semplice! Per modificare le informazioni registrate in fase di creazione dell'account, accedi alla sezione "il mio account". Sarà possibile modificare tutti i dati tramite il tasto modifica.
Se desideri non ricevere più le email di newsletter ti basterà cliccare il tasto "unsubscribe" in fondo alla email appena ricevuta. Così facendo verrai rimosso dalla nostra mailing list.
Prodotti
Con la dicitura prodotto "Nuovo" si vuole specificare un prodotto che è entrato all'interno dei nostri magazzini da poco tempo.
Per prodotti "Ricondizionati" si intende quella categoria di prodotti usati e ripristinati per garantirne un nuovo ciclo di vita. I nostri dispositivi sono testati con apposita strumentazione in grado di certificarne il valore in termini di affidabilità funzionale e una garanzia di 12 mesi dalla dati di vendita. Il prodotto ricondizionato è pertanto da intendersi come "non nuovo".
I gradi per i prodotti ricondizionati variano a seconda del solo stato estetico del prodotto, e per tale motivo vengono dalla nostra azienda suddivisi in Grado A (eccellente), B (molto buono) e C (buono).
Purtroppo è difficile stabilire una data precisa di arrivo. Nel caso si desiderasse richiedere tali informazioni è consigliato contattarci attraverso l'apposito form di contatto, qui sopra.
Si, tutti i prezzi sul sito sono da intendersi Iva Inclusa
Spedizione e Consegna
Per tracciare la spedizione è sufficiente visionare la sezione "I miei ordini", in alternativa, attraverso il codice di tracking presente nella nostra mail inviata a seguito dell'affidamento al corriere.
Nel caso in cui avessi sbagliato ad inserire l'indirizzo di destinazione merce, contattaci attraverso il form qui sopra e proveremo a correggere i dati. NB: Saremo in grado di soddisfare la richiesta solo su spedizioni ancora non affidate al corriere e quindi visibili nello stato "preparazione in corso".
Contattaci attraverso il form qui sopra e inviaci il codice ordine ricevuto in fase di conferma acquisto (se non lo trovi controlla nella posta indesiderata). Avvieremo l'iter con lo spedizioniere e ti forniremo aggiornamenti in merito.
In fase di accettazione della spedizione, questa deve essere sempre dichiarata, da parte del destinatario, con "riserva di controllo". Tale dichiarazione consentirà a tutti i nostri clienti di tutelarsi da eventuali danneggiamenti al contenuto interno.
Per rendere più rapido il processo di gestione della controversia, ti chiediamo di inviarci una foto del pacco, una foto dell'etichetta di spedizione e una foto del prodotto danneggiato, scrivendoci tramite l'apposito form di contatto posto qui sopra.
Certamente, basta effettuare l'acquisto del prodotto selezionando come modalità di ritiro "ritiro in negozio". Tale metodo di consegna ti consente di risparmiare sulle spese di spedizione. Una mail ti avviserà non appena la merce ordinata sarà pronta per essere ritirata. Nella mail stessa sarà riportato un link per ritirare la merce previo appuntamento.
Certamente, Guidoreni Group spedisce in tutte le regioni italiane.
Metodi di pagamento
E' possibile pagare attraverso Bancomat, Carta di Credito oppure Bonifico Bancario Anticipato
Nel caso in cui l'ordine venga concluso scegliendo come modalità di pagamento "Bonifico Bancario Anticipato", verranno da noi trasmessi tutti i dati bancari attraverso una mail automatica, all'indirizzo mail scelto, a conclusione dell'ordine.
Emettiamo sempre fattura sia per clienti privati, sia per aziende. Per questo motivo in fase di checkout chiediamo come campo obbligatorio il Codice Fiscale per clienti privati, mentre per Aziende, il Codice Fiscale e P.iva
La fattura verrà inviata in copia conforme all'originale all'indirizzo mail fornitoci e in originale nell'area personale del cassetto fiscale, attraverso l'apposito sistema d'interscambio "SDI"
No, il nostro sito non prevede un importo minimo d'ordine.
Ci dispiace per la problematica riscontrata, purtroppo però il problema è da attribuirsi al proprio ente bancario. Si consiglia di contattare quest'ultimo prima di riprovare.
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Il nostro team di supporto ti risponderà nel più breve tempo possibile.
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